Problemen oplossen en ondersteuning
Wanneer u meer wilt weten over uw telefoon of niet precies weet hoe uw telefoon werkt, kunt u
verschillende ondersteuningskanalen nagaan.
Er bevindt zich een gebruikershandleiding op uw telefoon om optimaal gebruik van uw telefoon te
maken. Tik op Lumia Help+Tips.
U kunt ook naar www.microsoft.com/mobile/support/ gaan, waar u het volgende kunt vinden:
•
Informatie over het oplossen van problemen
•
Discussies
•
Nieuws over apps en downloads
•
Informatie over software-updates
•
Meer details over functies en technologieën, en de compatibiliteit van apparaten en accessoires
Het oplossen van problemen en de discussies zijn mogelijk niet in alle talen beschikbaar.
Ga voor ondersteuningsvideo's naar www.youtube.com/lumiasupport.
Als uw telefoon niet reageert
Probeer het volgende:
•
Druk tegelijkertijd op de toets Volume omlaag en de aan/uit-toets en houd ze ongeveer 10
seconden ingedrukt. De telefoon start opnieuw op.
Als uw telefoon regelmatig niet meer reageert, moet u de telefoonsoftware bijwerken of uw telefoon
opnieuw instellen. Door het opnieuw instellen worden de fabrieksinstellingen teruggezet en wordt
alle persoonlijke inhoud gewist, waaronder de apps die u hebt gekocht en gedownload. Veeg op het
startscherm vanaf de bovenkant van het scherm omlaag en tik op ALLE INSTELLINGEN > info >
fabrieksinstellingen.
Als het probleem hiermee nog niet is verholpen, neemt u contact op met uw netwerkserviceprovider
of Microsoft Mobile voor reparatieopties. Maak altijd een back-up van uw gegevens voordat u de
telefoon ter reparatie verstuurt, aangezien alle persoonlijke gegevens op uw telefoon kunnen worden
verwijderd.
Tip: Als u uw telefoon moet identificeren kiest u *#06# om het unieke IMEI-nummer van de
telefoon weer te geven. U kunt het IMEI-nummer ook in de binnenkant van de telefoon vinden.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte product- en veiligheidsinformatie in de online
gebruikershandleiding.
© 2015 Microsoft Mobile. Alle rechten voorbehouden.
120